Como coletamos, utilizamos, protegemos e compartilhamos dados pessoais no Alliv Chat.
Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como ALLIV GROUP LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.283.679/0001-07, com sede em Americana, Estado de São Paulo, Brasil (“Alliv”, “nós”), coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha dados pessoais no contexto do site, da plataforma Alliv Chat e dos canais oficiais de atendimento.
Esta Política integra os Termos de Uso e deve ser lida em conjunto com a página de Conformidade com a LGPD, que detalha nosso programa de governança de dados. O tratamento de dados pessoais pela Alliv observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e, quando aplicável, o Código de Defesa do Consumidor.
Esta Política se aplica a:
Ela não se aplica a sites, aplicativos ou serviços de terceiros que possuam políticas próprias, ainda que integrados à plataforma — como o WhatsApp, cujo tratamento de dados pela Meta é regido pelos termos e políticas da própria Meta.
A Alliv exerce papéis distintos conforme o contexto, e isso define quem responde pelas decisões sobre os dados:
Somos controladores dos dados pessoais de Clientes, Usuários, visitantes do site e leads — por exemplo, dados de cadastro, faturamento, navegação e relacionamento comercial. Nesses casos, as decisões sobre finalidades e meios de tratamento são nossas, conforme descrito nesta Política.
Somos operadores dos dados pessoais dos Contatos e Destinatários tratados dentro da plataforma em nome dos nossos Clientes — como nomes, números de WhatsApp, mensagens, mídias e históricos de atendimento. Nesses casos, o Cliente é o controlador: é ele quem define as finalidades do tratamento, e a Alliv atua estritamente conforme suas instruções, materializadas no uso da plataforma e nos Termos de Uso.
Se você é Contato de uma empresa que utiliza o Alliv Chat, recomendamos direcionar solicitações sobre seus dados diretamente a essa empresa. Caso nos contate, encaminharemos sua solicitação ao Cliente responsável e prestaremos o apoio necessário.
Os dados completos do cartão de crédito são tratados diretamente por instituições de pagamento parceiras, por meio de tokenização segura, e não são armazenados pela Alliv. Mantemos apenas as informações necessárias à gestão da assinatura, como identificação da transação, status de pagamento e dados de faturamento.
Tratamos os dados pessoais dos quais somos controladores para as finalidades e com as bases legais indicadas abaixo:
| Finalidade | Exemplos de dados | Base legal (art. 7º, LGPD) |
|---|---|---|
| Criação de conta e prestação dos serviços | Cadastrais, credenciais, configurações | Execução de contrato |
| Faturamento, cobrança e emissão de documentos fiscais | Cadastrais, dados de faturamento | Execução de contrato; obrigação legal |
| Suporte técnico e atendimento | Cadastrais, logs, histórico de suporte | Execução de contrato |
| Segurança, prevenção a fraudes e abusos | Registros de acesso, dados técnicos | Legítimo interesse; obrigação legal |
| Melhoria da plataforma e métricas de uso | Dados de uso e técnicos, preferencialmente agregados | Legítimo interesse |
| Comunicações operacionais (avisos, cobrança, mudanças no serviço) | Dados de contato | Execução de contrato |
| Comunicações sobre novidades e conteúdos | Dados de contato | Legítimo interesse ou consentimento, sempre com opção de descadastro |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Conforme a obrigação aplicável | Obrigação legal |
Quando atuamos como operadores, as finalidades do tratamento dos dados de Contatos são definidas pelo Cliente controlador, e nosso tratamento se limita ao necessário para a prestação dos serviços contratados.
A plataforma permite que Clientes configurem automações e assistentes com recursos de inteligência artificial para triagem e resposta de atendimentos, com possibilidade de transferência para atendimento humano conforme a configuração definida pelo Cliente.
Utilizamos cookies e tecnologias similares nas seguintes categorias:
| Categoria | Finalidade |
|---|---|
| Essenciais | Autenticação, segurança e funcionamento básico da plataforma e do site. Não podem ser desativados sem comprometer o serviço. |
| Preferências | Lembrar escolhas do usuário, como idioma e configurações de exibição. |
| Estatísticos | Métricas de audiência e uso do site, por meio de ferramentas de analytics, para melhoria da experiência. |
Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O bloqueio de cookies essenciais poderá afetar o funcionamento da plataforma.
A Alliv não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas hipóteses abaixo, sempre limitado ao necessário:
Parte da nossa infraestrutura e de nossos fornecedores está localizada no exterior, incluindo servidores em nuvem nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência internacional de dados é realizada em conformidade com o art. 33 da LGPD, mediante salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais de proteção de dados, padrões reconhecidos de segurança e a seleção de fornecedores com práticas compatíveis com a legislação brasileira.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida, incluindo:
Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares, a Alliv adotará as medidas de contenção e comunicação previstas na LGPD, conforme detalhado na página de Conformidade com a LGPD.
Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, observando, entre outros, os seguintes parâmetros:
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:
As solicitações devem ser encaminhadas ao nosso Encarregado, pelos canais indicados na seção 14. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade do solicitante, e responderemos nos prazos previstos na legislação. Você também tem o direito de peticionar perante a ANPD.
Se a sua solicitação disser respeito a dados tratados pela Alliv como operadora — ou seja, se você é Contato de um Cliente —, encaminharemos o pedido ao Cliente controlador e o apoiaremos no atendimento.
A plataforma Alliv Chat destina-se a uso profissional e empresarial e não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes; caso identifiquemos tratamento nessas condições sem a devida base legal, os dados serão excluídos.
Solicitações, dúvidas e comunicações relacionadas a esta Política e ao tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no produto, exigências regulatórias ou alterações operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais, como aviso na plataforma ou e-mail cadastrado.