Política de Privacidade

1. Introdução

A Alliv valoriza a privacidade, a segurança e a proteção das informações tratadas em suas plataformas e serviços.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos informações relacionadas ao uso da plataforma Alliv Chat.

2. Informações coletadas

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelos usuários, clientes e operadores da plataforma, incluindo:

• Nome, telefone e e-mail;
• Informações cadastrais;
• Mensagens enviadas e recebidas;
• Logs operacionais e registros de acesso;
• Dados de autenticação;
• Informações de integração via API ou webhooks;
• Dados técnicos de navegação e dispositivo.

3. Finalidade do tratamento

Os dados tratados pela Alliv podem ser utilizados para:

• Operação da plataforma;
• Atendimento e suporte técnico;
• Execução de automações e campanhas;
• Melhoria da experiência do usuário;
• Segurança da informação;
• Prevenção de fraudes e abusos;
• Monitoramento operacional e métricas;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de informações

A Alliv não comercializa dados pessoais.

Algumas informações podem ser compartilhadas com fornecedores, plataformas integradas e parceiros tecnológicos estritamente quando necessário para execução dos serviços contratados.

Isso pode incluir integrações com:

• Meta / WhatsApp Business API;
• Serviços de hospedagem e infraestrutura;
• Plataformas de CRM;
• Ferramentas de analytics e monitoramento;
• Serviços de autenticação e segurança.

5. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados tratados contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

As medidas incluem:

• Controle de acesso;
• Criptografia e protocolos seguros;
• Monitoramento de infraestrutura;
• Logs e rastreabilidade operacional;
• Políticas internas de segurança.

6. Retenção de dados

Os dados poderão ser armazenados pelo período necessário para execução dos serviços, cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas, segurança da plataforma e auditoria operacional.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, os titulares de dados poderão solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de informações;
• Anonimização ou exclusão;
• Portabilidade quando aplicável;
• Revogação de consentimento.

8. Cookies e tecnologias similares

A plataforma pode utilizar cookies e tecnologias similares para autenticação, segurança, preferências, métricas e melhoria da navegação.

9. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias, ajustes regulatórios ou alterações operacionais.

10. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato através dos canais oficiais da Alliv.